はじめに

長期インターンに参加する大学生にとって、ビジネスマナーや敬語の習得は欠かせません。特に営業職のインターンでは、社内外の人と接する機会が多いため、適切な言葉遣いや礼儀が求められます。

本記事では、インターン中に役立つ基本的なビジネスマナーと敬語の使い方を解説します。適切な対応ができることで、社内での信頼が高まり、インターン期間をより有意義なものにすることができます。

---

1. インターンで押さえるべきビジネスマナー

① 第一印象を良くするポイント

ビジネスの場では、第一印象が重要です。特に、営業職では顧客対応も求められるため、以下の点を意識しましょう。

• 服装・身だしなみ：
  • スーツまたはオフィスカジュアルを着用（企業のドレスコードに従う）
  • 靴やカバンは清潔に保つ
  • 髪型や爪も整える
• 挨拶：
  • 朝の「おはようございます」、帰宅時の「お先に失礼します」を徹底する
  • 目を見て、適度な声量で挨拶をする
• 表情・姿勢：
  • 口角を上げ、明るい表情を意識する
  • 背筋を伸ばし、堂々とした姿勢をとる

② 社内での基本マナー

• 上司や先輩への接し方：
  • 名前を呼ぶ際は「〇〇さん」と敬称をつける
  • 呼び捨てやあだ名で呼ばない
• 報連相（報告・連絡・相談）：
  • 報告：「○○の業務が完了しました」「○○について進捗があります」
  • 連絡：「会議の予定が変更になりましたのでご共有します」
  • 相談：「この業務の進め方についてご相談したいことがあります」
• 時間の管理：
  • 遅刻厳禁（電車遅延の可能性を考慮し、早めに出発する）
  • 約束の時間には5分前行動を意識する

③ 社外の方との接し方

営業職のインターンでは、社外の顧客や取引先と接する機会もあります。

• 名刺交換：
  • 両手で名刺を持ち、相手よりも低い位置で差し出す
  • 名刺を受け取った後は、すぐにしまわず、相手の名前を確認する
• 電話対応：
  • 3コール以内に出る
  • 「お世話になっております。○○（社名）の○○（自分の名前）でございます」と名乗る
  • 用件を端的に伝え、メモを取る

---

2. インターンで使う基本の敬語

① 尊敬語・謙譲語・丁寧語の違い

敬語の種類	目的	例
尊敬語	相手の動作を敬う	「おっしゃる」「ご覧になる」「いらっしゃる」
謙譲語	自分の動作をへりくだる	「申し上げる」「拝見する」「伺う」
丁寧語	丁寧な表現をする	「です」「ます」「ございます」

② よく使う敬語表現

言い換え前	正しい敬語
言う	おっしゃる（尊敬語）/申し上げる（謙譲語）
見る	ご覧になる（尊敬語）/拝見する（謙譲語）
行く	いらっしゃる（尊敬語）/伺う（謙譲語）
する	なさる（尊敬語）/いたす（謙譲語）
知っている	ご存じ（尊敬語）/存じ上げる（謙譲語）

③ よくある間違い

• 「了解しました」→「承知しました」「かしこまりました」
• 「ご苦労さまです」→「お疲れさまです」
• 「すみません」→「申し訳ございません」

---

3. 実践編：インターンでのシーン別対応

① 上司や先輩への質問

NG：「ちょっと聞きたいんですけど…」
OK：「お忙しいところ恐れ入ります。○○についてお伺いしてもよろしいでしょうか？」

② クライアントとのメール対応

NG：「今日の打ち合わせ、よろしくお願いします！」
OK：「本日の打ち合わせ、何卒よろしくお願いいたします。」

③ 電話対応

NG：「○○は今いません」
OK：「申し訳ございません。ただいま○○は席を外しております。」

---

4. まとめ

インターンを通じてビジネスマナーや敬語を身につけることは、将来のキャリアにも大いに役立ちます。

1. 第一印象を良くする（服装・挨拶・姿勢を意識する）
2. 基本のビジネスマナーを守る（報連相、時間管理、名刺交換、電話対応）
3. 正しい敬語を使う（尊敬語・謙譲語・丁寧語の違いを理解する）
4. シーンに応じた適切な対応を心がける（上司・クライアント・メール・電話対応）

これらのポイントを意識することで、インターン先での評価を高め、より実践的なスキルを習得できます。